一说到外交官，大家的印象往往是温文尔雅、口若悬河，但这并不是外交职业的全部。
外交官有时候还得做一些一般人眼中的“非外交”事项，比如帮着家长找孩子，牵线搭桥让失散多年的亲人跨国相认、甚至到殓房验尸，给逝者挑墓地等等。这些事情，多是从外交职业的领事保护任务中衍生而来的。
一个人在异国会遇到多少问题？失窃、迷路、语言不通、签证失效、生病、事故……这些在哪个国家都不会例外。而这些问题最终都会汇集到中国驻各国大使馆的２４小时领保热线电话中。
深夜、节假日处理领保案件已是领事的家常便饭。有时领保工作第一个案件刚接手，第二个、第三个求助电话又接连响起。特别是在深夜接到领保电话并进行相应处理，整晚无法休息，第二天还要正常开始忙碌的一天工作。这往往是中国驻各国大使馆的领事人的日常状态。
年4月14日熊本发生强烈地震，当月23日，驻日本大使程永华赶赴余震不断的灾区，看望当地华侨华人和留学人员。当地一位华侨经营的餐厅受损严重，已经完全不能营业。
程永华不顾危险，亲自进入一片狼藉的餐厅查看灾情，向华侨及亲属询问受灾情况，并鼓励他们与当地侨胞同舟共济、共渡难关。大使的亲切关怀给予华侨莫大的安慰和鼓励，他们纷纷表示有使领馆的坚强后盾，有信心重建家园。
中国驻日大使程永华在熊本地震灾区看望中国留学生
年5月14日晚，有中国公民在海滨驶往纳米比亚首都的公路上发生车祸，伤势比较严重。使馆得知后立即启动应急机制。办案的领事官员说，“使馆领导对华商出车祸的情况很重视，让我们立即打电话了解情况，医院”。
医院后，医院方面协调相关救治事宜，一直忙到凌晨。第二天伤者接受手术，领事官员一早就过去慰问，并表示“如果伤者需要回国治疗，使馆会给予帮助”。
领事官员的细致入微让在场陪伴的华商们深受感动。事后，他们联名给领事官员发去感谢信，表示华侨华人远离家乡和亲人，大使馆就是祖国、就是亲人。
年6月底，中国驻斯里兰卡使馆收到求助，一位姓李的男子请求使馆协助寻找５年未见、据说已在斯出家修行的女儿，但住址、电话和护照等信息都不详。使馆多方联系斯里兰卡华侨华人联合会、领保志愿者、留学生、在斯宗教界及禅修人士等寻找线索。
几经辗转波折，终于获得消息，了解到李先生的女儿已在斯一家禅修中心出家，但不愿与父亲联系，而是让使馆转告父亲，她在这一切很好。得知女儿安全的李先生激动万分，表达了对使馆的感谢。
“你们认真负责的态度，让我倍感亲切，并感受到祖国的温暖。”在纳米比亚自驾游却遭遇歹徒持枪抢劫的中国公民刘某，在顺利出境后发来